POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (retour et remboursement)

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

Être non porté, non lavé et en parfait état
Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, étiquettes volantes et accessoires
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Sont exclus du droit de retour :

Les articles en promotion (soldes)
Les produits numériques et téléchargements
Les cartes-cadeaux
Les articles indiqués comme « non remboursables » sur la page produit

2. Comment effectuer un retour

Veuillez envoyer un e-mail à support@duvanor.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison, en indiquant :

Votre nom complet et votre numéro de commande
Les articles que vous souhaitez retourner
Un bref motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)

Vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées avec un numéro de retour (RMA) et les instructions correspondantes.
Les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l’attribution du numéro RMA.

Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Cette information est clairement communiquée dans la présente politique.

3. Contrôle et remboursement

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à sa vérification sous 2 jours ouvrés.

Les retours acceptés seront remboursés via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement par votre banque peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés supplémentaires.

Les frais d’expédition ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part.

Les articles portés, endommagés ou retournés hors délai peuvent être refusés ou faire l’objet d’un avoir (crédit en boutique).

4. Échange

En raison de la rotation rapide de notre stock, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité et de demander le remboursement de l’article initial.

5. Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse support@duvanor.com, en joignant des photos du problème constaté.

Dans ce cas, nous organiserons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.